FAQ's | Caderno Inteligente Portugal
Tenho de me registar para comprar online?
Não é obrigatório criares conta para concluíres a tua compra, podes finalizá-la como convidado, sem qualquer problema. No entanto, ao criares uma conta, poderás acompanhar o estado da tua encomenda e guardar os teus dados para futuras compras, tornando o processo mais rápido, simples e eficiente.
Quais os métodos de pagamento disponíveis na vossa loja online?
Disponibilizamos vários métodos de pagamento seguros e convenientes para facilitar a tua compra. No momento do checkout, poderás escolher entre referência Multibanco, MB Way e cartão de crédito/débito (Visa e Mastercard). Tens também disponível a opção Klarna, uma plataforma que permite dividir o pagamento em três prestações sem juros.
Depois de efetuar o pagamento da minha encomenda, recebo algum e-mail de confirmação?
Após finalizares a tua encomenda, receberás dois e-mails automáticos (não vinculativos): um e-mail de confirmação da receção da encomenda, com todos os respetivos detalhes, e outro de confirmação de pagamento, a indicar que o mesmo foi efetuado com sucesso. Em caso de dúvida, poderá ser solicitado o comprovativo de pagamento.
Quanto tempo demora a minha encomenda a chegar?
Após a confirmação do pagamento, e em condições normais de funcionamento, as encomendas são processadas no prazo máximo de 48 horas (dias úteis).
Após a expedição, o prazo estimado de entrega pelos CTT é de até 72 horas (dias úteis) para Portugal Continental. Para o arquipélago da Madeira e dos Açores, o prazo de entrega varia de acordo com o serviço de transporte selecionado.
As entregas não são efetuadas aos sábados, domingos, feriados ou fora do território nacional.
Qual é o custo de envio de uma encomenda?
O custo de envio para Portugal Continental é de 3,50€, sendo gratuito para encomendas de valor igual ou superior a 49€.
Para o arquipélago da Madeira e dos Açores, o custo varia consoante o serviço logístico selecionado: 6,90€ para envio por via marítima e 11,90€ por via aérea. Para estes envios, é necessário garantir a presença no domicílio para receção da encomenda; caso contrário, a mesma poderá ser devolvida, implicando nova cobrança de portes.
Não recebi o e-mail de confirmação da encomenda. A encomenda foi processada?
Se não recebeste o e-mail de confirmação, isso pode ter ocorrido por vários motivos: o endereço de e-mail pode ter sido introduzido incorretamente, o e-mail de confirmação pode ter sido redirecionado para a pasta de spam ou outra ou poderá ter existido algum problema técnico no envio.
Ainda assim, a tua encomenda será processada normalmente. Caso tenhas alguma dúvida, podes entrar em contacto connosco através do e-mail geral@cadernointeligente.pt ou pelo telefone 966 986 708 (chamada para a rede fixa nacional*), e confirmaremos o estado da tua encomenda.
*Decreto-Lei n.º 59/2021, de 14/07 (art.º 3.º, n.º 3, alíneas a) e b)).
Posso fazer troca/devolução de um artigo ou de uma encomenda?
Sim, para isso basta entrares em contacto connosco através do e-mail geral@cadernointeligente.pt, indicando os dados da tua encomenda e/ou o número da fatura-recibo. Iremos responder-te com todos os passos necessários para procederes à devolução.
Lembramos que dispões de um prazo de 14 dias para efetuar a troca/devolução. É importante que o produto seja enviado devidamente identificado e na embalagem original para o nosso armazém. Deverás também incluir o documento que te enviaremos, de forma a facilitar o processo. O Cliente é responsável pelos custos de devolução dos artigos.
Como devo proceder se receber a embalagem exterior danificada? E se receber um artigo errado ou com defeito?
No momento da entrega ou levantamento da encomenda, ao assinares a guia de transporte estás a confirmar a receção da mesma e o seu bom estado. Por isso, é muito importante que verifiques as condições da embalagem exterior no ato da entrega. Qualquer anomalia deve ser registada na guia de entrega/levantamento.
Se a embalagem estiver danificada, deves recusar a encomenda ou, em alternativa, mencionar no campo de observações expressões como “sujeito a verificação” ou “objeto com indícios de dano”. A abertura da encomenda só deve ser feita após a aceitação da entrega.
Caso recebas um artigo diferente do encomendado, entra em contacto connosco através do e-mail geral@cadernointeligente.pt, enviando fotografias do(s) artigo(s) e os dados da tua encomenda e/ou número da fatura-recibo. Para agilizar o processo, indica no assunto do e-mail o número da encomenda ou da fatura-recibo.
Onde posso receber a minha encomenda?
Podes solicitar a entrega da tua encomenda numa morada residencial ou comercial, ou optar pelo levantamento num dos mais de 1000 pontos da rede CTT.
As entregas são realizadas em dias úteis, de segunda a sexta-feira, exceto feriados, durante o horário laboral.
Como se processa a entrega ao domicílio?
Receberás um e-mail de confirmação de expedição assim que a tua encomenda sair do nosso armazém. As nossas encomendas são enviadas através da transportadora CTT.
É necessário que exista alguém na morada de entrega para receber a encomenda e assinar o respetivo comprovativo. Caso não se encontre ninguém no local, a encomenda será encaminhada para um ponto CTT na mesma região.
Para qualquer questão adicional, estamos sempre disponíveis através do e-mail geral@cadernointeligente.pt ou pelo telefone 966 986 708 (chamada para a rede fixa nacional*), de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 12h00 e das 14h00 às 18h00, exceto feriados.
*Decreto-Lei n.º 59/2021, de 14/07 (art.º 3.º, n.º 3, alíneas a) e b))
É seguro comprar na nossa loja online?
Sim, o site https://www.cadernointeligente.pt é a loja online oficial do Caderno Inteligente – O Original do Brasil em Portugal.
O site dispõe de todas as medidas de segurança aplicáveis, garantindo uma navegação e compra seguras. As informações relativas ao certificado de segurança e à encriptação dos dados podem ser consultadas através do ícone de cadeado na barra de endereço do teu navegador.
