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Faq´s cahier intelligent

FAQ’s

1 - Dois-je m'inscrire pour acheter en ligne?

Oui, pour acheter dans notre boutique en ligne, vou devez vous inscrire

2 - Quels sont les modes de paiement disponibles sur votre boutique en ligne?

Nous avons le paiement avec CB, Carte Crédit Visa et Mastercard.

3 - Comment payer ma commande?

Vous recevrez un email de Hipay avec les détails de paiement après avoir finalisé votre commande.

4 - Après avoir payé ma commande, est-ce que je reçois un mail de confirmation?

Après avoir effectué le paiement de votre commande, vous recevrez un email automatique (sans engagement) vous indiquant qu'elle a été payée. Ce paiement sera confirmé après la confirmation de l’entité Hipay (l'entité qui gère tous les paiements depuis notre site online). En cas de doute, une preuve de paiement peut être exigée.

5 - Combien de temps faut-il pour traiter ma commande après avoir effectué le paiement?

Après la confirmation du paiement par Hipay, et dans une période normale de fonctionnement, les commandes sont traitées dans un délai maximum de 24 heures (jours ouvrables).

6 - Combien de temps prend ma commande pour arriver?

Le délai de livraison estimé par les DPD peut duré jusqu'à 96 heures (jours utils) après l'expédition de nos installations et pour la France métropolitaine. Pour la France, le délai sera en fonction du service de transport sélectionné. Aucune livraison n'est effectuée le samedi, dimanche ou jours fériés.

7 - Quel est le coût d'expédition d'une commande?

Le coût d'expédition d'une commande pour la France métropolitaine est de 7,90€.

8 - Je n'ai pas reçu l'email de confirmation de commande. La commande a-t-elle été traitée?

Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation, cela peut être arrivé pour plusieurs raisons: l'adresse fournie était incorrecte, le serveur de messages a envoyé le message directement à votre boîte de spam, ou il y a eu une sorte de problème technique de notre part lors de l'envoi de l'e-mail de confirmation. Cependant, vous recevrez votre commande sans aucun problème. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à info@cahierintelligent.fr ou par téléphone où nous confirmerons personnellement l’état de votre commande.

9 – Est-ce-que je peux connaître l'état de ma commande à n’importe quel moment donné?

En général, les commandes sont traitées par nos services dans les 24 heures (jours ouvrables) et, à partir du moment où elles sont expédiées depuis notre entrepôt, vous recevrez un SMS (si vous avez fourni votre numéro de téléphone portable) vous informant que votre commande a été reçue par les DPD.

10 – Est-ce-que je peux retourner un article ou une commande?

Oui, il vous suffit de nous contacter à info@cahierintelligent.fr avec les détails de la commande et / ou votre numéro de reçu de facture. Lors de notre réponse, nous vous indiquerons les étapes à suivre. N'oubliez pas que vous ne disposez que de 14 jours pour retourner la commande. Veuillez noter que pour effectuer un retour, il est très important que le produit arrive correctement identifié et emballé dans notre entrepôt. Pour cela, vous devez inclure dans votre retour le document que nous vous enverrons pour faciliter le processus.

11 - Comment je dois procéder si je reçois l'emballage extérieur endommagé?

Que faire si je reçois un article échangé ou défectueux? Au moment de la livraison / retrait de la commande, en signant le formulaire de transport / retrait vous confirmez la réception de la marchandise et son bon état. Il est très important que vous confirmiez le bon état de l'emballage extérieur au moment de la réception. Toute anomalie doit figurer sur le bon de confirmation de livraison / ramassage. En cas de détérioration de l'emballage, vous devez refuser l'objet, ou dans le guide de transport / ramassage, mentionner dans les observations «sous réserve de vérification» ou «objet présentant des signes d'endommagement». L'ouverture des colis ne peut intervenir qu'après acceptation de la livraison. Si vous recevez un article autre que celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter à info@cahierintelligent.fr et nous envoyer une photo du ou des article (s) et les données de votre commande et / ou le numéro de commande. facture-reçu. Afin d'accélérer le processus, dans «l'objectif de l'e-mail», indiquez le numéro de la commande / numéro de reçu de facture.

12 - Où est-ce-que je peux recevoir ma commande?

Vous pouvez demander la livraison de votre commande à une adresse résidentielle / commerciale ou la récupérer dans l'un des plus de 1000 points du réseau DPD. Les commandes sont livrées pendant les heures ouvrables, du lundi au vendredi, hors jours fériés.

13- Comment se déroule la livraison à domicile?

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition dès que votre commande quittera notre entrepôt. Nos expéditions sont effectuées par le transporteur DPD. Une personne doit être présente lors de la livraison à l'adresse indiquée pour recevoir votre commande et signer la preuve correspondante. Si personne ne se trouve à l'adresse de livraison, la commande sera livrée à un point DPD (dans la même région). Pour plus d'informations, nous sommes toujours disponibles par email info@cahierintelligent.fr, ou par téléphone +351 926942985 du lundi au vendredi, de 10h00 à 14h00 et de 15h00 à 19h00, sauf jours fériés.

14 - Est-il sûr d'acheter sur notre boutique en ligne?

Oui, le site https://www.cadernointeligente.pt/fr est la boutique en ligne officielle du Cahier Intelligent –L’original du Brésil, en France. Toutes les mesures de sécurité applicables sont présentes dans le site. Les informations sur le certificat de sécurité et le cryptage des données sont accessibles à travers de l'icône de verrouillage dans le champ de recherche de votre navigateur.

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