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FAQ´s

1 - ¿Tengo que registrarme para comprar online?

Sí, para comprar en nuestra tienda online es necesario registrarse.

2 - ¿Qué métodos de pago están disponibles en vuestra tienda online?

Solo tenemos el método de pago por tarjeta de crédito/débito.

3 - ¿Cómo pago mi pedido?

Recibirá un correo electrónico de Hipay con la pasarela de pago después de finalizar su pedido. Ningún dato de la tarjeta se guarda en nuestros servidores, lo que hace los pagos 100% seguros.

4 - Después de pagar mi pedido, ¿recibo un correo electrónico para confirmar?

Después de realizar el pago de tu pedido, recibirás un correo electrónico automático (no vinculante) que le indicará que se ha pagado. Dicho pago solo se confirmará de manera efectiva cuando sea aprobado por Hipay (entidad que administra todos los pagos desde nuestra tienda online). En caso de duda, se puede requerir un comprobante de pago.

5 - ¿Cuánto tiempo lleva procesar mi pedido después de realizar el pago?

Después de la confirmación del pago por parte de Hipay, y en un período normal de operación, los pedidos se procesan dentro de un máximo de 24 y 48 horas (días hábiles).

6 - ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo estimado de entrega por MRW pueden tardar hasta 3 días (días hábiles) para España peninsular y hasta 4 días (días hábiles) para islas, después del envío desde nuestras instalaciones en Portugal. No se realizan entregas los sábados, domingos ni festivos ni fuera del territorio nacional.

7 - ¿Cuál es el costo de envío de un pedido?

El coste de la entrega en España peninsular es de 4,90€, para islas y ciudades autónomas puedes consultar el apartado precios y tiempo estimado de entrega de nuestra web.

8 - No recibí el correo electrónico de confirmación del pedido. ¿Se procesó el pedido?

Si no recibió el correo electrónico de confirmación, esto podrá haber sucedido por varias razones: la dirección proporcionada era incorrecta, el servidor de correo electrónico envió el mensaje directamente a tu carpeta de spam o pudo haber algún tipo de problema técnico de nuestra parte al enviar el correo electrónico de confirmación. Sin embargo, recibirás tu pedido sin ningún problema. Si tienes alguna pregunta, contáctenos en info@cuadernointeligente.es o por teléfono y te confirmaremos personalmente el estado de tu pedido.

9 - ¿Puedo saber el estado de mi pedido en un momento dado?

En general, los pedidos son procesados dentro de las 24 horas siguientes (días hábiles) y, desde el momento en que se envían desde nuestro almacén, recibirá un correo electrónico informando que tu pedido fue recogido por MRW. Puede ver el seguimiento de su envío introduciendo el número de pedido en la web de MRW (solo aparecerá información una vez que salga de nuestras instalaciones). Si el número coincide con el de otra empresa, puede aparecer como "entregado", en ese caso, póngase en contacto con nosotros por email o whatsapp para facilitar el número de seguimiento.

10 - ¿Puedo devolver un artículo o un pedido?

Sí, solo necesitas contactarnos a info@cuadernointeligente.es con los detalles del pedido y/o tu número de recibo de factura. Nuestra respuesta le dirá qué pasos tomar. No olvides que solo tienes 14 días para devolver el pedido. Ten en cuenta que para realizar una devolución, es muy importante que el producto llegue debidamente identificado y empaquetado a nuestro almacén. Para esto, debes incluir en tu declaración el documento que te enviaremos para facilitar el proceso.

11 - ¿Cómo debo proceder si recibo el embalaje externo dañado? ¿Qué sucede si recibo un artículo incorrecto o defectuoso?

En el momento de la entrega/recogida del pedido, al firmar el formulario de transporte/recogida estás confirmando la recepción de la mercancía y su buen estado. Es muy importante que confirmes el buen estado del embalaje exterior en el momento de la recepción. Cualquier anomalía debe aparecer en el recibo de confirmación de entrega/recogida. En caso de que el embalaje esté dañado, debes rechazar el objeto, o en el albarán de transporte/recogida, mencionar en el campo de observaciones "pendiente de verificación" u "objeto con signos de estar dañado". La apertura de paquetes solo puede ocurrir después de la aceptación de la entrega.

Si recibes un artículo diferente al que pidió, contáctenos a info@cuadernointeligente.es y envíanos una(s) foto(s) del artículo(s) y los datos de tu pedido y/o número de factura. Para acelerar el proceso, en el asunto del correo electrónico, indica el número de pedido o el número de factura.

12 - ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes solicitar la entrega de tu pedido a una dirección residencial/comercial. Los pedidos se entregan durante el horario laboral de lunes a viernes, excepto festivos.

13- ¿Cómo se procesa la entrega a domicilio?

Recibirás un correo electrónico confirmando el envío tan pronto como tu pedido salga de nuestro almacén. Nuestros envíos son realizados por el transportista MRW. Alguien debe estar en la dirección de entrega para recibir tu pedido y firmar el recibo correspondiente. Para obtener más información, siempre estamos disponibles por correo electrónico info@cuadernointeligente.es, o por teléfono 644 90 54 45 de lunes a viernes, de 10:00 a 14:00 y de 15:00 a 19:00, excepto días festivos.